Con el avance de Internet ¿Llega el fin de los mediadores?

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Las innovaciones tecnológicas están alterando el proceso tradicional de distribución del seguro y reconfigurando las funciones de intermediación normales

“Las innovaciones tecnológicas están alterando el proceso tradicional de distribución del seguro y reconfigurando las funciones de intermediación normales”, revela el último informe Sigma de Swiss Re titulado “Distribución Digital en el Seguro: Una revolución silenciosa”. El documento señala que la distribución se ha ampliado progresivamente desde el equipo de ventas propio frente al paradigma agente/corredor hasta una gran variedad de canales directos e indirectos entre las aseguradoras y los clientes existentes y potenciales.

“Los modernos canales de venta directa como Internet y dispositivos móviles gestionan actualmente una pequeña parte del mercado en términos de primas. Agentes y corredores, y otros intermediarios como minoristas, bancos y grupos de afinidad continúan dominando las ventas. Sin embargo, las estadísticas sobre el seguro a través de comercio electrónico enmascaran la repercusión que ya tienen las nuevas tecnologías sobre todo el proceso de distribución”, asegura el informe.
El trabajo afirma que Internet está influyendo fundamentalmente en la conducta de compra del cliente, desde la búsqueda preliminar de información sobre el seguro y otras actividades previas a la compra como la solicitud de asesoramiento y la obtención de presupuestos personalizados, hasta la emisión de pólizas y servicios posventa para el asegurado. Igualmente, “la tecnología móvil y la telemática están cambiando tanto el lugar como el momento de la interacción entre las aseguradoras y sus clientes, permitiendo la recuperación y difusión de información desde prácticamente cualquier sitio a cualquier hora”.
Las innovaciones en la distribución también están facilitando el acceso a valiosas fuentes de datos sobre clientes y fomentando avances en la analítica predictiva, denominados colectivamente Big Data. Estos avances tienen potencial para alterar radicalmente el modo en que se diseña, se fija el precio y se vende el seguro. “Muchas aseguradoras están comenzando a explorar iniciativas Big Data, aunque, por el momento, las aplicaciones son en gran medida preliminares y los beneficios esperados sobre las inversiones relacionadas continúan siendo muy inciertos”, sostiene el estudio de Swiss Re.
“Es importante destacar que la transformación digital no anuncia el final de los intermediarios –afirma el documento- La tecnología ha dado lugar a nuevos tipos de intermediarios, como los sitios web de comparación de precios”. En este sentido señala que en el caso de los intermediarios tradicionales, muchos de los cuales temen ser desplazados por las ventas directas, la distribución digital no tiene por que originar un conflicto de canales. “Los clientes continuarán valorando la interacción personal y el asesoramiento experto de los agentes y corredores, especialmente para riesgos comerciales y de vida y salud complejos”. Por lo tanto, aclara, el desafío para los intermediarios y las aseguradoras es “adaptar sus modelos de negocio para satisfacer las diversas necesidades y preferencias de los clientes mientras, al mismo tiempo, controlan los costes de la integración y mantenimiento de múltiples canales de distribución”.
El reciente informe Sigma asegura que los cambios en la distribución originados por la tecnología incrementan la transparencia, capacitan a los clientes y bajan las barreras de entrada en algunos mercados, lo que puede llevar a una mayor normalización de los productos de seguro. “En un mundo de precios más competitivos tendrán éxito aquellas aseguradoras que puedan crear marcas de confianza y reputación de buen servicio”. Además, continúan, la telemática y el cambio hacia un seguro basado más en el uso permitirán a las aseguradoras proporcionar una cobertura personalizada y una fijación de precios basada más en el riesgo con el fin de lograr una mayor diferenciación respecto a la competencia.
Para culminar, el documento afirma que la innovación de la distribución puede ayudar a satisfacer la demanda por parte de algunos segmentos de clientes de una interacción singularizada pero limitada con sus aseguradoras, y, además, puede hacer viable el seguro para personas con bajos ingresos actualmente desatendidas por las aseguradoras. “Sin embargo, una innovación de éxito requiere una cultura que fomente la experimentación y acepte fallos durante el proceso de diseño. La clave es aprovechar los conocimientos obtenidos de los datos y de la analítica no solo para mejorar la selección de riesgos y la fijación de precios, sino también para usar la tecnología con el fin de que los productos y servicios de las aseguradoras estén mas centrados en los clientes”.
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Nueva prórroga para el vencimiento de las licencias de conducir profesionales

Cartel licencia de conducir servicios publicos

Una vez más, la Municipalidad de Córdoba otorgó una prórroga para todas las licencias de conducir profesionales. La medida se debe a que continúan las asambleas en el Centro de Tránsito y Transporte ubicado en la avenida Sabattini, lugar donde se tramita este tipo de carnet.

El Municipio informó el pasado viernes que se extendió el vencimiento para todas las licencias de servicios públicos que hayan perdido vigencia a lo largo de este año y hasta el 15 de julio inclusive. Éstas serán válidas hasta el próximo 21 de julio, fecha en la cual vence la prórroga.

Esto se debe a que durante las últimas semanas los inspectores de tránsito, encargados de la gestión de los carnet, estuvieron de asamblea. En primer lugar fueron medidas de fuerza de todos los trabajadores, pero luego sólo adhirieron los de la Escuela de Tránsito, por lo que los conductores de taxis, remises, colectivos, trolebuses, etcétera se vieron perjudicados no pudiendo tramitar el carnet.

Última prórroga al ITV de la ciudad de Córdoba

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La Municipalidad de Córdoba otorgó una nueva prórroga a la entrada en vigencia de la nueva ordenanza que regula la Inspección Técnica Vehicular (ITV). Quienes tengan la oblea vencida o nunca lo hayan tramitado tendrán tiempo hasta el 30 de junio; pasada esa fecha se labrarán multas y aumentará el precio del chequeo.

Es difícil calcular la cantidad de vehículos que no están en regla en la ciudad de Córdoba con respecto al ITV. Desde coches en malas condiciones que no serían aprobados para circular, otros que lo están pero nunca hicieron los controles y quienes se les ha vencido la oblea.

Con el anuncio de la Municipalidad que iba comenzar a realizar controles callejeros y labrar multas a quienes no cumplan con la normativa, sumado al aumento de precio por la nueva concesión, miles de vehículos se hacen presentas en las distintas plantas para realizar el ITV.

Es por eso que se generaron inconvenientes de todo tipo, como largas horas de espera para poder hacer el chequeo. Por este motivo, la Municipalidad ya había dado dos prórrogas y esta será la tercera y la última, según indicaron.

El Municipio anunció que se otorgó una prórroga hasta el 30 de junio para tramitar la renovación de la Inspección Técnica Vehicular (ITV), y no se determinará una nueva ampliación cuando se cumpla este plazo. Como no se instrumentarán nuevas extensiones, luego los coches que no cumplan quedarán en infracción.

RUBRICA DIGITAL – ATENCION !!!!

RESOLUCION Nº 38.343 DEL 30 de abril del 2014.

VISTO el Expediente N° 57.721 del registro de esta SUPERINTENDENCIA DE SEGUROS DE LA NACIÓN, la Ley N° 22.400 Y las Resoluciones Generales Nros. 21.242 del 29 de mayo de 1991, 24.828 del 30 de septiembre de 1996 y 37.267 del 23 de noviembre de 2012,

y

CONSIDERANDO

Que por Resolución General N° 24.828 del 30 de septiembre de 1996 se aprobó el Reglamento General de Actividad de los Productores Asesores de Seguros (Reglamento de la Ley N° 22.400) definiéndose en el Artículo 10 ítem 10.2 los libros que deben llevar los Productores Asesores de Seguros y las Sociedades por ellos integradas.

Que por Resolución General N° 37.267 del 23 de noviembre de 2012 se puso en vigencia el Sistema de Rúbrica Digital, normativa que fuera posteriormente complementada con las Comunicaciones N° 3.380 del 28 de noviembre de 2012 y N°

3.591 del 16 de mayo de 2013.

Que dicha Resolución General dispuso en una primera etapa, la obligatoriedad de uso del Sistema de Rúbrica Digital para la Sociedad de Productores Asesores de Seguros, y para los Productores Asesores de Seguros matriculados a partir del 1° de marzo de 2013.

Que razones de orden técnico y metodológico recomiendan la incorporación gradual de supervisados al uso del Sistema de Rúbrica Digital de libros creados por Resolución N°37.267.

Que la Gerencia de Asuntos Jurídicos ha tomado intervención en lo que resulta materia de su competencia.

Que la ley N° 22.400 Y el Artículo 67 de la ley N° 20,091 confieren facultades para el dictado de la presente.

Por ello,

EL SUPERINTENDENTE DE SEGUROS DE LA NACION RESUELVE:

ARTICULO 1° — Dispónese que desde el 1° de octubre de 2014 los Productores Asesores de Seguros matriculados a partir del 1° de marzo de 2010 deberán efectuar la registración de las Operaciones de Seguros y Cobranzas y Rendiciones, a través del Sistema de Rúbrica Digital creado por Resolución General Nº 37.267 del 23 de noviembre de 2012.

ARTICULO 2° — Regístrese, comuníquese y publíquese en el Boletín Oficial.

Lic. JUAN A. BONTEMPO, Superintendente de Seguros de la Nación.

(BOLETIN OFICIAL 7/5/2014)