8 Plugins de WordPress para integrar el Social Media en tu blog

WordpressSi tenés un blog se hace inevitable, tarde o temprano, y necesario utilizar algunas herramientas para integrarlo en las redes sociales. WordPress es una plataforma abierta y nos ofrece infinidad de plugins y widgets para poder realizar esta tarea y conectar nuestro blog con todas las redes que utilizamos. Aquí una pequeña recopilación con 8 de los mejores plugins divididos en categorías que nos ayudarán a socializar nuestra web.

 

1. Plugins Sociales

Esta es una función básica en cualquier blog o web, conseguir la distribución viral de tu contenido es una necesidad imprescindible

 

Shareaholic

Posiblemente el mejor plugin para compartir que existen. Nos ofrece botones sociales, nos muestra contenido relacionado y se integra de forma efectiva con Google Analytics. Gracias a esta integración con analytics podemos agregar datos de nuestro blog o web para crear gráficos con datos de tráfico de entrada, número y porcentaje de visitas generadas por diferentes fuentes, ya sean motores de búsqueda o redes sociales. Una característica muy interesante es que nos muestra los usuarios más activos de nuestro blog, información muy útil si queremos recompensar o reconocer a nuestros lectores más fieles.

Enlace a Shareaholic

Digg Digg

Actualmente en uno de los mejores y más populares plugins para compartir contenido que hay. No tiene un diseño espectacular ni ofrece más funciones que la de compartir pero es muy fácil de integrar, versátil y rápido.

Digg Digg nos permite colocar los botones para compartir sobre el contenido, al final del post o mediante una barra flotante lateral.

Enlace a Digg Digg

Share This

Otro buen plugin que se diferencia del resto por tener el número más grande (más de 120) de botones de redes sociales.

A parte de diferentes diseños de botones que podemos colocar al final del post nos ofrece la posibilidad de colocar una barra flotante lateral. Share This también nos da estadísticas a través de nuestra cuenta en su web.

Enlace a Share This

 

2. Gestión de Comentarios

Los comentarios y el feedback de tus lectores son muy importantes y tener una buena plataforma de comentarios nos ayudará a mantener nuestra comunidad.

 

Disqus

Posiblemente la mejor herramienta de comentarios que existen para cualquier blog. Gracias a su sistema único donde cada usuario puede ver todos los comentarios y respuestas, nos permite realizar conversaciones largas y da la oportunidad al propietario del blog de crear una comunidad de lectores en todo su contenido

Enlace a Disqus

Facebook Comments for WordPress

Con este plugin das la posibilidad de comentar directamente a través de Facebook, una buena opción debido a la cantidad de usuarios que tiene esta red social. La desventaja es que obligatoriamente tenéss que loguearte con tu perfil de Facebook para comentar sin tener opciones a hacerlo con otro perfil o de forma anónima.

Enlace a Facebook Comments

Comments Plus

Un sistema muy funcional, puede hacer casi cualquier cosa, pero con dos desventajas: La configuración es un poco complicada y es un plugin pago, aunque ésto no necesariamente es una desventaja ya que nos ofrece unas características y calidad superior a otros.

Aquí un video para ver un poco de sus posibilidades

Video Comments plus

 

Enlace a Comments Plus

 

3. Compartir Contenido

Si únicamente utilizas una red social no tendrás muchos problemas pero si sos una persona o empresa que tiene perfiles en varias compartir tus nuevos artículos ya se hace mas engorroso. Por suerte hay herramientas para todo.

 

NextScripts

Este plugin se encarga de compartir automáticamente tus nuevos post en la mayoría de las redes sociales (Twitter, Facebook perfil y página, Google+, Linkedin, Blogger, Tumblr, Pinterest y muchas más) solo tienes que configurar las redes en las que quieres compartir tus artículos y listo. Además ofrece una interesante característica a la hora de publicar en Facebook y Google+ ya que nos permite elegir el tipo de publicación: Como imagen, como texto o como texto con link (imagen en miniatura)

Es una buena herramienta pero es algo complicado de configurar ya que requiere entrar como desarrollador en Twitter y Facebook para crear una app en las plataformas, otro pequeño inconveniente, o no, es que para compartir en Google+ y Pinterest es necesario adquirir una cuenta pro ($49) por motivos de sus API’s (Interfaz de Programación de Aplicaciones).

Enlace a NextScripts

 

4. Incorporar contenido a tu blog

 

Social Media Mashup

Social Media Mashup nos proporciona un widget para incorporar a nuestro blog que nos muestra una combinación de medios sociales y RSS, el plugin es sencillo de instalar y configurar pudiendo incluir en el mismo contenido de Twitter, Página de Facebook, Google+, Flickr, Youtube, además de algún canal personalizado de RSS.

Es un plugin interesante ya que le damos a nuestro blog un valor añadido ofreciendo a nuestros lectores una corriente de información interesante, además de promocionar nuestros perfiles en las diferentes redes.

Enlace a Social Media Mashup

 

Fuente: http://www.madisite.es

Anuncios

Cómo las Redes Sociales están reinventando la Atención al Cliente

ddddLa velocidad de respuesta de los clientes ha empujado a las empresas a monitorizar las redes sociales 24 horas al día.

Resulta imposible ignorar el gran impacto que las redes sociales están teniendo a nivel mundial. Por dar un dato que respalda este impacto, a lo largo de 2012 los usuarios subieron a YouTube 72 horas de vídeo cada minuto. Famosos y celebrities acumulan millones de followers en Twitter y, sin paparazis de por medio, controlan sus propios mensajes a través de este medio online. Facebook consume decenas de millones de horas de atención todos los días y LinkedIn se ha convertido en una herramienta esencial tanto para los reclutadores como para los usuarios que buscan empleo. Estos avances se perciben como algo normal, a pesar de que llevemos menos de 10 años de convivencia con los social media.

Aparte de estos innegables cambios para el usuario final, están empezando a percibirse algunos importantes efectos de segundo orden para las empresas. Según una encuesta llevada a cabo por Aspect en abril de 2013, de las personas que han acudido a las redes sociales en busca de ayuda, sólo un 7% piensa que estos canales son los que ofrecen una resolución más rápida y la mejor experiencia para el cliente.  Sin embargo, una práctica en auge consiste en amenazar al servicio de atención al cliente con difundir su experiencia con otras personas en las redes sociales (16%) o transmitir su frustración en estos canales sociales (9%) para intentar conseguir una solución rápida al problema.

La velocidad de respuesta de los clientes ha empujado a las empresas a monitorizar las redes sociales 24 horas al día, 7 días a la semana, y los Community Managers han tenido que abordar temas sensibles, muchas veces en tiempo real.  Tenemos el reciente caso de la crisis de la carne de caballo encontrada en algunos productos alimenticios, una crisis que ha dejado paralizada a muchas grandes empresas implicadas, como Ikea o La Cocinera, que se han visto inmersas en una avalancha de críticas y preguntas en las Redes Sociales que en muchos casos han quedado sin contestar de forma inmediata, como se espera de estos canales.

Muchas marcas todavía no hacen más que tratar de recoger “Me gusta”, sin tener en cuenta que la voz de los clientes puede ser amplificada.

En el mundo de las aerolíneas, por ejemplo, diversas compañías como United Airlines o Iberia se enfrentan a diario a una gran masa de diálogos con los clientes a través de múltiples canales, incluidas las redes sociales, con resultados muy dispares. Teniendo en cuenta todos estos factores, cada uno de los cuales conlleva riesgos reales, ¿cómo pueden las principales empresas ajustar sus estrategias de servicio al cliente?

A la velocidad del universo social, el talento importa.

A medida que las redes sociales disminuyen los plazos y amplifican la palabra del cliente, cada vez más empresas se esfuerzan en ofrecer resoluciones rápidas y sencillas, en gran medida mediante la potenciación de los empleados de primera línea con capacidad de respuesta y flexibilidad, en vez de ajustarse a un guion rígido concreto.

El crowdsourcing ha llegado a la Atención al Cliente, al igual que ocurriera con los comentarios de los productos de Amazon. Las comunidades de usuarios, por ejemplo, pueden convertirse en un recurso insustituible para la construcción de una base de conocimiento que ayude a los usuarios, utilizando la experiencia y la opinión colectiva. Teniendo en cuenta los volúmenes de datos generados por estas comunidades de usuarios en las redes sociales, dispositivos móviles y así sucesivamente, la contratación del talento adecuado para ahondar en estas grandes cantidades de datos y obtener una visión significativa es esencial.

Conectar, integrar y orquestar los puntos de atención al cliente

Las habilidades en redes sociales y datos son fundamentales para todos los procesos de negocio. En el caso de la obtención de información sobre un producto, por ejemplo, Twitter tiende a ser un medio más rápido que la página corporativa de la compañía, tanto a la hora de ofrecer información como de acallar rumores. Cualquier esfuerzo respetable en torno a la integración de canales debe abordar la cuestión de la calidad de los datos, tratando de unificar la identidad del cliente en lugar de fragmentarla.

La Atención al Cliente todavía no ha llegado a este punto y es el cliente en muchas ocasiones quien debe realizar repetidas llamadas, siendo rebotado de una cola a otra, y teniendo que conciliar múltiples respuestas contradictorias. Sin embargo, existe una demanda de un servicio de Atención al Cliente multicanal, que incluya también las redes sociales. Una encuesta reciente llevada a cabo por Aspect determinó que cuatro de cada diez personas prefiere que las empresas utilicen las redes sociales para ofrecer una buena atención al cliente, más que para la promoción de sus productos. Sin embargo, pocas empresas han aprovechado esta oportunidad para abarcar el ciclo de vida del cliente.

La dificultad de monetizar un ‘like’ o un ‘retweet’

Los ‘Tweets’ o ‘Me gustan’ de Facebook no aparecen en los balances económicos de la compañía y resulta muy complicado asignarles un valor económico. Del mismo modo, resulta complejo establecer unos parámetros para medir la calidad de la atención al cliente. Todavía nadie ha sentado las bases de la medición de la calidad tras la irrupción de las redes sociales. Por eso, las personas que encuentren una fórmula de medición se verán recompensadas. Las barreras a la experimentación son bajas y además con múltiples formas significativas de recuperación de la inversión.

En definitiva, ¿qué puede aprender la ‘Atención al Cliente’ de las redes sociales? La respuesta es clara: a escuchar, a reaccionar más deprisa, a valorar el tiempo y la experiencia del consumidor, a innovar y, en última instancia, a trasladar un poco de la ética de las redes sociales a la cadena de valor.

puromarketing.com

Ya está habilitado el curso obligatorio de e-learning – Vea el instructivo aquí

Snap 2012-10-29 at 10.46.21

Ya se encuentra cargada la plataforma virtual para la realización del módulo e- learning obligatorio 2013: “Planes”
Recuerde que para acceder a la plataforma e inscribirse deberán seguir los siguientes pasos:
Para PAS que ya realizaron cursos bajo esta modalidad:
1) Ingresar a http://www.enteley22400.org.ar
2) Acceder al menú “Entorno Virtual”
3) Colocar matrícula y contraseña. En caso de no recordar la
contraseña, cliquear en “Olvidé mi contraseña”
4) Luego de ingresar, cliquear en “Inscribirse en un curso…” y en el
Paso 1 – Seleccionar el curso “Planes” (2013). Luego cliquear en
“Inscribirme”
5) Aparecerá un cartel pidiendo confirmar la inscripción.
A partir de allí, podrá comenzar a realizar el curso, el cual podrá iniciarse a partir del 01/05/2013 y hasta el 30/12/2013.
Recuerde que este curso es gratuito.

Para PAS que realicen este tipo de cursos por primera vez (matriculados después de mayo 2012):
Para Registrarse:
1) Ingresar a la página web http://www.enteley22400.org.ar
2) Una vez allí introducirse en la sección “Entorno Virtual”
3) Ingresar en la opción “Si usted no es aún un usuario registrado en
esta plataforma haga click aquí”
Allí deberá seguir los siguientes siete pasos:
1º-Verificación de la matrícula
2º- Información Personal
3º- Información Laboral (Compañías Aseguradoras y Ramos en los que opera)
4º-Datos de Informática (si tiene o no PC, acceso a Internet y la utilización de ellos)
5º-Otra Información (si pertenece o no a alguna Asociación y a cual)
6º- Establecer contraseña (hasta 16 caracteres entre números y letras)
7º-Envío del formularioUna vez que finalice el proceso de registro, le será enviado un e mail a la dirección de correo electrónico que usted indicó en el paso 2.
Dicho e-mail contiene un enlace a la página de activación de su cuenta. Si no activa su cuenta no podrá acceder al entorno virtual.
Para activar su cuenta y tener acceso a la plataforma, haga clic en el enlace presente en el cuerpo del e-mail. Recuerde que, en función de su proveedor de servicio de correo, el e-mail puede llegar a encontrarse en la bandeja de Correo no deseado.
Una vez activada su cuenta, para acceder a la plataforma deberá ingresar a http://www.enteley22400.org.ar y seleccionar Entorno Virtual. Deberá introducir su número de matrícula y la contraseña elegida en el paso 6º del proceso de registro.
Por último, para aquellos P.A.S que no se hayan inscripto al
curso “Sensibilización para el cambio” de 2012, se les informa que a partir del 01/05/2013 el nuevo importe será de $100.
Cualquier consulta no olviden comunicarse mediante nuestros canales
de atención.

Ante cualquier duda, no dude en contactarse con nosotros.

Gentileza de Apas Cba

Presentaron un sistema que permite medir el nivel de felicidad en Twitter

Presentaron un sistema que permite medir el nivel de felicidad en Twitter

Por ahora se basa sólo en los usuarios de habla inglesa, pero sus creadores planean ampliarlo a más idiomas, redes sociales y medios. El día que mataron a Bin Laden fue medido como más triste que otros

Este medidor de la felicidad y la tristeza, que funciona gracias a un programa informático, se denomina “hedonómetro“.

El “hedonómetro” recoge datos publicados en Twitter en los últimos cinco años, midiendo los altibajos del estado de ánimo de los usuarios de esta popular red de mensajería.

El programa analiza el 10% de todos los tuits enviados en inglés, dando una idea del estado de ánimo de la comunidad en línea, especialmente en los Estados Unidos.

Los investigadores hallaron que el 15 de abril, día del atentado en la maratón de Boston, fue el más triste medido en cinco años por el “hedonómetro“, un poco más sombrío aún que el día de la masacre de los escolares en Newtown, Connecticut, el 14 de diciembre pasado.

Los días más felices de los usuarios de Twitter fueron durante el Día de los Enamorados, las vacaciones, en la Navidad o los festejos de Acción de Gracias, indicaron.

Este “hedonómetro” se basa en unas 10.000 palabras clasificadas en una escala de uno a nueve. La palabra “feliz” se sitúa en el puntaje 8,30, mientras que más abajo aparecen “accidente”, “guerra” y “prisión”, clasificados respectivamente con 2,60, 1,80 y 1,76.

El sistema recoge todos los días unos 50 millones de tuits de todo el mundo, según los investigadores de la Universidad de Vermont (noreste) y la MITRE Corporation, una organización de investigación sin fines de lucro.

“Pusimos todas estas palabras en un recipiente enorme” para calcular un índice de felicidad, dijo el investigador Peter Dodds.

“Esto da una buena idea del grado de felicidad y en tiempo real”, explicó.

El día en que un comando estadounidense mató a Osama Bin Laden fue medido, paradójicamente, como más triste que el promedio, según Dodds, quien destacó el gran número de palabras “negativas” como “muerte” o “asesinado” que circulan en Twitter.

Los impulsores del proyecto quieren ampliar los datos incluidos en el “hedonómetro” para incluir entre otros a Google Trends, el New York Times y blogs.

El sistema, que de momento solo funciona con textos en inglés, recogerá también en el futuro datos en 12 idiomas.

Este mismo equipo de investigadores publicó en febrero un análisis de los tuits de los teléfonos móviles para clasificar las ciudades de los Estados Unidos que fueran más atractivas para vivir.

Napa, en California (oeste), encabezó el listado y Beaumont, en Texas (sur), se ubicó al final de la tabla de posiciones.

La palabra “hedonómetro” fue inventada por el filósofo y economista irlandés Francis Edgeworth en el siglo XIX para describir “un instrumento ideal para la medición continua del grado de satisfacción de un individuo”.

Vea aquí el Hedonómetro

Fuente: Infobae