Hay que desmitificar las compras online

Mientras que estas plataformas se utilizan para buscar ofertas y productos, las tiendas se mantienen como el principal lugar para hacer compras elegido por los consumidores, según un estudio privado

A pesar de la creciente participación de compradores online en las redes sociales, las tiendas físicas continúan siendo el principal lugar para las compras, mientras que las redes sociales son utilizadas para consultar productos y ofertas.

El dato se desprende de la encuesta “Desmitificando al comprador online: 10 mitos del retail Multicanal”, realizada por PwC entre más de 11.000 consumidores de varios países del mundo, que brinda ideas a las empresas para lograr una estrategia de ventas eficiente.

Según la consultora, dada la existencia de un gran número de nuevos consumidores en los mercados emergentes y la variada oferta de servicios e información a la que pueden acceder desde cualquier parte del mundo a través de la tecnología digital, existen buenas perspectivas de crecimiento para los minoristas globales y fabricantes de bienes de consumo.

Sin embargo, el incremento global de nuevas redes sociales que se produjo durante el último año, puede generar desconfianza e incertidumbre en las compañías acerca del rol que estas herramientas juegan en sus negocios.

De acuerdo con PwC, si bien durante los próximos años las redes se convertirán cada vez más en herramientas efectivas de marketing, se posicionarán como canal de venta indispensable en el corto plazo.

Comportamiento del consumidor online

Contrario al pensamiento de que las redes sociales pronto se volverán un canal de venta indispensable, 70% de los consumidores online encuestados declararon nunca haber comprado mediante este sistema y sólo un 5% aseguró que incrementará sus compras a través de dicho canal en el próximo año. Sin embargo, los compradores online están comentando en las redes sociales acerca de las empresas y productos que conocen y descubriendo nuevos.

Por ello, a pesar de la incapacidad de las redes de conducir directamente a la compra, la actividad en estas plataformas sirve para estimar cuánto planean comprar los consumidores, tanto en tiendas físicas como online.

Así, si bien estas todavía no son consideradas un canal de venta independiente, es evidente que son una herramienta efectiva de marketing y comunicación para minoristas y empresas de consumo masivo y, dado el impacto que tienen sobre la marca, no deberían quedar fuera de cualquier debate sobre estrategia multicanal.

Por otro lado, si bien las ventas de tablets y smartphones están aumentando, los consumidores todavía utilizan en general su PC para comprar online. Se estima que, entre 2010 y 2015, el gasto global en aplicaciones móviles aumentará de u$s7 mil millones a u$s35 mil millones y que, para ese entonces, la manera en que los consumidores acceden a internet cambiará drásticamente.

Hoy el 40% del tráfico es a través de smartphones, el 34% por computadoras y sólo el 26% mediante tablets. Sin embargo, actualmente las tabletas no están reemplazando a los smartphones o a las laptops sino mediante la ampliación del modo en el que las personas utilizan los dispositivos online. En ese sentido, sólo el 9% de los encuestados declaró haber cambiado sus hábitos de consumo incorporando un mayor uso de tablets.

No obstante, una tendencia que sí está creciendo es la del uso de smartphones como medio de pago en las tiendas físicas, que se espera que, para 2020, llegue a reemplazar por completo a las tarjetas de crédito y al dinero cash.

Tiendas físicas vs. online

Lejos de transformar los locales físicos en showrooms, como muchos creen, la encuesta de PwC muestra que la investigación de productos vía web conduce a más compradores hacia la compra en una tienda física que viceversa. Incluso éstas han aumentado su tráfico y nivel de ventas debido a promociones y cupones online. El 23% de los encuestados aseguró realizar investigaciones online sobre productos electrónicos y luego dirigirse a la tienda para hacer la compra, y sólo un 2% dice hacerlo al revés. La habilidad para ver, tocar y probar los productos, y poder obtener el ítem adquirido inmediatamente después de la compra resultaron ser las principales razones para visitar locales personalmente.

Si bien los bajos precios son una de las principales razones por las que los consumidores compran online,  la encuesta revela que los clientes valoran todavía más la innovación y la calidad de las marcas cuando compran en sus comercios minoristas favoritos. Buenos precios podrían ayudar a una empresa a entrar en el círculo íntimo de vendedores favoritos, pero no impulsará a los clientes a gastar más.

Una vez que una tienda está establecida como un comercio multicanal favorito, hay cuatro factores que inciden en el gasto: entrega rápida y confiable, una política de “regreso a la tienda”, acceso exclusivo o anticipado a los productos, y mercadería y marketing innovadores.

Fuente: Infobae

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La Justicia condenó a un shopping a indemnizar a una compañía de seguros por el robo del vehículo de un cliente.

La Justicia condenó a un shopping a indemnizar a una aseguradora por el robo de la camioneta de un cliente mientras veía una película en un cine del complejo comercial. “El deber de seguridad que pesaba sobre ella se traduce en la obligación de desplegar una conducta determinada para mantener la indemnidad de la persona y de los bienes de quienes concurren al shopping”, indicó el fallo.
El fallo, caratulado “Seguros Bernardino Rivadavia Coop. Ltda. c/ Empalme S.A. – Ordinario – Repetición”,  fue dictado por la Cámara Séptima de Apelaciones en lo Civil y Comercial de Córdoba, integrada por los jueces Rubén Atilio Remigio, María Rosa Molina de Caminal y Jorge Miguel Flores.

La actora le había iniciado juicio a la empresa, propietaria  del Córdoba Shopping Center de Villa Cabrera, para solicitar la repetición de lo que le abonó a un asegurado de la firma por el robo de su camioneta dentro del estacionamiento del centro comercial. La particularidad del caso es que el hijo del asegurado era el usuario del vehículo al momento del robo, y que fue el único testigo de la causa.

En primera instancia se había rechazado el reclamo y la sentencia fue apelada por la aseguradora, llegada la causa a conocimiento del Tribunal, los jueces entendieron que la prueba aportada en la causa acreditaba el hecho que dio lugar al  pago, cuya repetición exigía la actora.

En tal sentido, los jueces sostuvieron que estaba acreditado que el asegurado había cobrado la suma correspondiente al seguro que tenía con la actora, “siendo indistinto a tal fin que el robo se produjera en la vía pública o en el estacionamiento del shopping”. “Es decir, producido el robo, el pago se hubiera realizado aun cuando hubiera acaecido en otro lugar”, agregó el fallo.

En cuanto a la idoneidad del testigo, se sostuvo que “la circunstancia que el testigo fuera hijo del titular del vehículo, y  usuario del mismo al momento del robo, no le resta valor probatorio a su declaración” porque el mismo no tenía interés alguno en la causa.

En otro apartado, los sentenciantes coincidieron que “por otra parte, el hecho que no se acompañara en autos el boleto de cine, no le quita credibilidad a las otras pruebas mencionadas, desde que es común que la gente no guarde esos boletos, con lo cual resulta lógico que tampoco le haya sido entregado a la Compañía de Seguros”.

Según los jueces “contar con tal comprobante pudo resultar útil, mas su ausencia no necesariamente significa que sean falsas las circunstancias en que Criado indica que se hubo cometido la sustracción”.

Además, el Tribunal entendió que en la sentencia impugnada se debió invertir la carga probatoria, ya que consideró que era el shopping quien se encontraba en mejores condiciones para probar el hecho.

“En efecto, es la firma demandada quien tiene acceso al registro del personal que se encontraba afectado a la guardia y vigilancia del estacionamiento, de modo que  podía conocer quienes se encontraban en el lugar el día y hora señalado en la demanda a fin de ofrecerlos como testigos”, destacó el fallo.

El fallo enfatizó que “la omisión de entregar tickets a los fines de controlar el ingreso y egreso de los vehículos, o de contar con filmaciones de cámaras de seguridad, son cuestiones que competen exclusivamente al centro comercial, y ajenas a quienes concurren al mismo, no pudiendo perjudicar -por falta de prueba- al consumidor o usuario de la plaza o a quien se subrogue en los derechos del mismo”.

La Cámara entendió que en autos se debía aplicar la Ley de Defensa del Consumidor,  ya que “el estacionamiento en cuestión tiene la finalidad de propender, coadyuvar, invitar o posibilitar la concreción de relaciones de consumo en el centro comercial”. Además, porque “la actividad que desarrolla la firma demandada se encuentra dentro de las alcanzadas por la norma, siendo el Sr. Criado el consumidor y la demandada el proveedor o prestatario del servicio, enmarcado en una relación de consumo”.

Los jueces determinaron entonces que le asistía responsabilidad a la empresa, porque “el estacionamiento, para generar responsabilidad, debe ser parte de los servicios que presta el centro comercial y, en tal caso, no se brinda en forma desinteresada, ya que el hecho de contar con un cómodo estacionamiento implica la posibilidad de obtener mayor cantidad de clientes, lo que conlleva una mayor obligación de seguridad, y es el incumplimiento de esa obligación lo que genera la responsabilidad que se atribuye a la demandada”.

“Las playas de estacionamiento de los hipermercados o centros comerciales implican el ofrecimiento de un servicio extra que sin lugar a dudas tiene como contrapartida algún beneficio adicional para empresas que, como la aquí demandada, ofrecen bienes o servicios a potenciales consumidores”, agregaron los magistrados

Entonces, “a la luz del principio de la buena fe”, la Alzada entendió que las playas de estacionamiento “asumen un deber de custodia y deben responder por los daños que se produzcan a los vehículos allí estacionados o a los bienes que poseen consigo quienes se encuentran en el establecimiento”.

Por lo tanto, acreditado el hecho, y acreditada la responsabilidad de la demandada por el mismo, la Cámara revocó el fallo de primera instancia y condenó a la empresa dueña del estacionamiento a abonarle la indemnización en concepto de repetición a la aseguradora.

Diario Judicial

Mercado Libre se planta en Córdoba: compró Neosur (una empresa de 55 empleados)

El e-commerce alcanzó ventas por $16.700 millones (sin IVA) el año pasado, un 44% más que en 2011. Para este año se estima que la tasa de incremento será del 48% en el país y Córdoba está entre las provincias que más crecerán. Quizás esa sea una de las razones por las que Mercado Libre adquirió ayer a cordobesa Neosur, que se convertirá en un nuevo Centro de Desarrollo de Software de la compañía de comercio electrónico que lidera el mercado latinoamericano.
“Es una noticia que nos llena de orgullo porque demuestra el crecimiento de nuestro equipo de trabajo y evidencia que la plaza de Córdoba tiene un gran potencial”, le dijo a InfoNegocios Daniel Gándara, uno de los dos propietarios de Neosur, quien continuará a cargo del management de la nueva empresa.

MercadoLibre amplió su capacidad de desarrollo tecnológico con la adquisición de la cordobesa Neosur donde trabajan más de 55 profesionales.
Los especialistas IT que trabajan allí colaborarán con el desarrollo de tecnologías de punta a nivel mundial, como las nueva plataforma abierta (la primera en Latinoamérica) y soluciones para celulares. Cabe recordar que Neosur recientemente diseñó y desarrolló una aplicación para MercadoLibre que permite la gestión de campañas y anuncios a agencias de publicidad.
De esta manera, la compañía amplía sus operaciones locales que incluyen 3 Centros de Desarrollo adicionales – 2 en Buenos Aires y 1 en San Luis – con más de 800 empleados.
Neosur es una empresa argentina de capitales cordobeses, con más de 15 años de trayectoria en la industria tecnológica y que brinda servicios de desarrollo de software a medida. “Estamos muy entusiasmados con sumarnos al equipo de MercadoLibre y asumir en conjunto los desafíos tecnológicos que vendrán en la próxima década”, afirmó Gándara.

Fuente: Infonegocios

Las Nuevas Tendencias y Aplicaciones del Marketing Digital

Pensar en las nuevas tendencias y aplicaciones del Marketing Digital ya sea para el mercado de consumo (B2C) o de los negocios (B2B) implica no solo pensar en tecnología y medios comerciales, sino en los profesionales que lo harán que deben tener un perfil bien definido que no es fácil de encontrar; y por otro lado las condiciones de mercados existentes tanto de la oferta como de la demanda.

Los constantes cambios en el mercado hicieron que en los 90 se pensaba en alguien que hiciera marketing como un profesional de características personales extrovertidas e inmediatamente se imaginaban banderas, promotoras, descuentos, promociones varias, entre otras con trabajo codo a codo con diseñadores gráficos y publicistas. Estar en la tele, radio y diario eran aspiraciones comunicacionales. En estos tiempos comenzaban las web y uno podía encontrar un directorio tipo guía los sitios que visitar. Mails solo de unos pocos.

A Fines de los 90 tomó auge la fidelización de los clientes y el profesional en marketing debía ser presto al marketing directo con base en soporte físico papel y hablar de manejo de base de datos era impensado para muchas empresas. Ingresó la informática en la estrategia comercial y se desarrollaron tarjetas de afinidad (que empresa no quiso desarrollar una…), seguimiento de compras de los clientes para ver cuál era más rentable y ofrecerles distintas promociones según el valor que representaba cada uno, tarjetas de beneficios con descuentos por alianzas estratégicas eran otro complemento destacable hasta que por si mismas generaron un trabajo y fueron desapareciendo.

Apareció el concepto de banner y uno podía encontrar por doquier charlas y conferencias de las bondades y bajo costo de ellas.

A principios del 2000 con la mano de la tecnología e internet y con más acceso informático, parecía que el envío de mails era la solución para las campañas de marketing con bajo costo y alto impacto, a ésto le siguieron los Spam…. Enviar mails sin tener una web era cosa de distraídos y se presentó una gran posibilidad para comunicar todo lo que quisiéramos sabiendo que el cliente siempre iba a encontrar la empresa “abierta las 24 hs”. Éste fue el momento de los desarrolladores web, los que empezaron a ser parte del equipo. Hoy día tener un pequeño negocio o ser un profesional sin web es raro. Con el desarrollo de las webs surgieron las transacciones on line que tuvieron como principal taraba los medios de pago o cobro que a hoy día no representan dificultad alguna.

Desde hace una par de años comenzó el concepto de redes y se potenció con Mark Zuckerberg quien ideó Facebook con la intención de conquistar chicas. Las redes explotaron de la mano de los soportes tecnológicos que hacen que estemos todo el día conectados y surgió la necesidad de un community manager que administre semejante volumen de tráfico y que hable constantemente con los públicos y clientes.

No solamente se trata de posicionar marcas o productos sino de generar la acción necesaria para que las piezas comunicacionales se posicionen en los buscadores y redes, ya sea orgánico (natural) como patrocinadas o pagas. No solo tener nuestra web que sea atractiva, con la información suficiente y funcional que genere tráfico, sino que se debe tener una clara estrategia de posicionamiento de esa web en la red. Algo así como hacer un plan de marketing para las piezas de marketing.

Algunos puntos a no olvidar de las aplicaciones del marketing digital:

La segunda pantalla. Una estrategia de marketing digital hoy en día no debe olvidar la segunda pantalla. Según algunas fuentes, más del 75% de la población tiene acceso a un dispositivo móvil (tablet, notebook, smartphone, etc) que se usa de complemento al ver TV, por ejemplo. No puedemos ignorar el valor que tiene esta combinación en la generación de campañas integradas.

Hasta hace relativamente poco bastaba tener una web optimizada, hacia adelante las aplicaciones móviles serán cada vez más importantes.

Métricas. Las nuevas aplicaciones de marketing digital ofrecen paquetes más que interesantes de métricas que permiten un monitoreo constante de las campañas; muy lejos del pasado donde las evaluaciones de campaña se solían hacer al final. Los proveedores de analíticas siguen innovando día a día en sus productos de cómo analizar y evaluar la información de las acciones online que permiten acelerar la toma de decisiones. El nuevo profesional deberá tener la capacidad de analizar constantemente los resultados de su campaña en base cuantitativa que deberán combinarse con investigaciones de mercados online u offline que se traducirán en nuevas acciones.

Integración online y offline. Se suele pensar que una estrategia digital debe ser solo digital, sin embargo vemos a diario como grandes desarrollos digitales se apoyan en los medios tradicionales para generar tráfico. Cierto día pregunté en un foro para debate el “¿por qué muchas empresas digitales usaban medios tradicionales?” y se armó un gran debate hasta que alguien dio una respuesta muy sencilla: “Es lo mismo de porqué las películas se publicitan en la tele y no solo en el cine”, dijo un participante.

No se trata solo de dónde comunicar, sino que debemos estar preparados en la atención al cliente de manera física y que esté en línea con lo online.

Contenidos adaptados. Los avances tecnológicos nos permiten que podamos desarrollar contenidos acordes a cada segmento de mercado que atendemos bajo las condiciones de contexto reinantes que con los medios tradicionales resultaba dificultoso y a la vez costoso.

Inbound Marketing. Poder dar respuesta al nuevo requerimiento del cliente que cada vez es más demandante y activo sin enviarle mensajes generales. Combina aspectos tanto del SEO, como del social media y el marketing de contenidos, para poder contener de la mejor manera posible la marca y las opiniones al respecto y tratar de canalizarlas a favor. Durante mucho tiempo las empresas fueron reacias a las comunidades digitales por los comentarios negativos que pudieran surgir. Hoy día se entiende que los comentarios negativos existirán y que son una oportunidad de mejora interna a la vez que permiten dialogar con la gente.

Gammificación. Calaramente los clientes van cambiando sus hábitos y conductas y los juegos son parte de lo cotidiano, cada vez de manera más masiva y captando segmentos etarios cada vez más altos. La industria de los videojuegos, cada vez con más pujanza, resulta más que tentadora para la aplicación de estrategias de marketing. Ya existen algunas experiencias que integran la campaña de marketing con un juego adaptado al usuario.

Por último, el email marketing no morirá. Al contrario, si bien recién me refería a su mal uso, resulta más que conveniente si se lo hace de un modo mucho más segmentado y adaptado a cada usuario, sin tantas automatizaciones y con mucha más personalización de la que hemos visto hasta el momento.

 

Victor Gabriel Massola

Investigación de Mercados sobre el uso de los Smartphone. Ellas Vs Ellos

Una encuesta identificó que las mujeres argentinas lo emplean sobre todo para su vida social, superando en algunos casos la utilización que hacen los hombres

Diferencias entre hombres y mujeres al usar un smartphone

Crédito foto: Adrián Escandar

“Las mujeres argentinas utilizan sus smartphones para sus contactos sociales y en la red. Continúan empleando servicios básicos como voz y SMS. Los hombres miran cómo un smartphone puede hacer mejores sus vidas, entonces lo emplean como GPS o bien como un módem y conectan otros dispositivos. Están buscando el lado práctico, cómo un smartphone puede hacer su rutina diaria más sencilla”.

Esas son las principales conclusiones de un estudio realizado por Ericsson entre 1.034 usuarios de smartphones de entre 15 y 69 años en la Ciudad de Buenos AiresGran Buenos AiresCórdobaRosario y Mendoza.

El estudio
Mensajería instantánea, utilizar redes sociales, descargar y usar aplicaciones, enviar y recibir mails, jugar, hacer videos y fotos, escuchar música y darle uso al calendario.

Esas son las principales actividades de las usuarias de smartphones en la Argentina. Y, según el estudio, las realizan con más frecuencia que los hombres.

“¿Qué tan seguido utiliza su smartphone para…?” fue la pregunta de Ericsson que dejó en evidencia que ellas manejan más que ellos su vida social a través de su dispositivo móvil.

Así, el 62% de ellas respondió que utiliza servicios de mensajería instantánea, cifra que desciende al 48,4% en el caso de ellos.

Otros usos que marcan claras diferencias se relacionan con las redes sociales. Mientras que el 55,81% de las mujeres actualizan sus perfiles desde el smartphone, el porcentaje baja a 44% entre los hombres. Lo mismo sucede con revisar redes sociales: 58,54% frente al 50,86%, respectivamente.

Escuchar música es otra de las actividades preferidas de las mujeres argentinas en sus smartphones: es una actividad realizada por el 88,03%. En los hombres el porcentaje es de 76,34%.

Pero el uso de la cámara es quizás donde más se aprecian las diferencias: el 61,57% la emplea para hacer videos y el 82,23% para tomar fotos. Los números son 48,93% y 77,45% para ellos.

Y si de entretenimiento se trata, las mujeres argentinas allí se destacan: el 53,87% juegaen su móvil, cifra que desciende al 43,82% entre los hombres.

Por el contrario, lo que menos hacen ellas en sus smartphones es comprar tickets o hacer pequeños pagos (3,49% vs. 13,13%); mirar TV (8,85% vs. 16,17%); usar el equipo como módem (12,03% vs. 23,9%); y emplearlo para consultar mapas o GPS: sólo un 28,87% lo hace, mientras que entre los hombres el porcentaje trepa al 40,64%.

Fuente: Infobae

Empresas aseguradoras no rechazan tener carnet de conducir de otra ciudad

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Ante el debate sobre si aseguradoras deberían cubrir ante un siniestro vial a conductores que posean licencia de otro municipio, el productor de seguros Layus informó que lo deberán hacer.

El carnet de conducir de la ciudad de Córdoba es polémica hace bastante tiempo. La semana pasada se instaló el debate si las empresas de seguros debían cubrir a los conductores que protagonizaran un siniestro vial y hayan obtenido la licencia en otra localidad que no es la de residencia.

Al respecto, Daniel Layus quien es productor de seguros, dijo a El Show de la Mañana que “la cobertura mientras tenga un carnet habilitante está dada, no hay problema” En este sentido se responde a la consulta sobre si quienes tengan carnet de otra localidad no serán cubiertos por la empresa aseguradora.

Además, en declaraciones televisivas se señaló que en la póliza de seguros no se menciona sobre si los conductores deben tener licencia de conducir otorgada por el municipio el cual corresponde a la ciudad de residencia, por lo que la empresa aseguradora deberá cubrir en caso de un siniestro vial.

Ante la duda sobre circular o no, Daniel Layus recomendó comunicarse con el productor de seguros o las empresas para consultar más información.

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Encontré esta web que puede resultar útil para quiénes estén interesados en el Marketing 2.0.

Tiene un recopilado ebooks y documentos gratuitos en Español e Inglés sobre redes sociales que resultan de utilidad para incrementar los conocimientos sobre el tema.

En la lista se encuentran libros sobre diferentes tópicos relacionados con los medios sociales, incluyendo negocios y marketing, blogs, medios digitales y comunicación, guías para twitter, facebook, linkedin y Foursquare, comunidades y el community manager, SEO y la web social, así como publicidad y estrategia política entre varios más.

El link es http://www.socialblabla.com/55-libros-gratis-sobre-redes-sociales.html